Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (hors essai raisonnable), non endommagé et accompagné de tous les accessoires fournis.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur notre boutique afin d'obtenir les instructions de retour.

Produits personnalisés

Nos montres sont assemblées et personnalisées à partir de composants sélectionnés avec soin.

Conformément à la réglementation applicable, les produits réalisés sur mesure ou personnalisés selon les demandes spécifiques du client peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation. Chaque demande sera examinée au cas par cas.

Articles défectueux ou non conformes

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du problème constaté.

Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :

un remplacement ;
une réparation ;
un remboursement total ou partiel.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les délais d'apparition des fonds sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour standard s'appliquent.

Garantie commerciale

Nous accordons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de la montre couvrant les défauts de montage ou de fonctionnement non liés à une mauvaise utilisation, à un choc, à une immersion dans l'eau non prévue ou à une intervention effectuée par un tiers.